SIKÇA SORULAN SORULAR


 

    Sipariş vermek için üye olmak gerekiyor mu?
  • Hayır, Sipariş verebilmeniz için üye olmanıza gerek olmayacaktır. Sitemizde bulunan hızlı üyelik seçeneğiyle alışverişinizi üye olmadan da yapabilirsiniz. Daha sonra siteye girmek isterseniz siteye belirttiğiniz e-mail adresiyle "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayarak otomatik şifre alabilir ve siparişinizi takip edebilirsiniz.
    Hangi kargo şirketiyle çalışıyorsunuz?
  • Bütün siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz MNG KARGO şirketiyle gönderilmektedir. Türkiye'nin her yerine kargo hizmeti sağlanmaktadır.Mobil alanlarda (haftalık teslimat yapılan veya teslimat olmayan bölgeler) bilginiz dahilinde şubeden almanız gerekebilir.
    Siparişimin hediye olarak gönderilmesini istiyorum. Hediye paketi ve not yazılmasını sağlayabilir misiniz?
  • Hediye paketini kargo kutusunun içine ekliyoruz. Not kartı ekliyoruz. Siz ürünü kontrol ettikten sonra hediye paketi yapabilir ve sevdiklerinize iyi dileklerinizi yazabilirsiniz.Hediye paketi ve not kartı için bize mail atmanız yeterlidir. Hediye, hediye edilen kişinin kendisine gidecekse bu durumu belirterek hediye paketi yapılmasını sağlayabilirsiniz.
    Siparişimi verdikten sonra hangi aşamada olduğunu nereden görebilirim?
  • Siparişinizi oluşturduktan sonra HESABIM alanındaki "Siparişleriniz" bölümünden, siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde mail ile size bilgi verilmektedir. Kargo takibini aynı şekilde "Siparişleriniz" bölümünden yapabilirsiniz.
    Satın aldığım ürünü beğenmedim değiştirmek/iade etmek istiyorum. Kargo ücretini tarafıma mı aittir?
  • İade/değişim işlemi için anlaşmalı olduğumuz MNG kargo’yu kullandığınız takdirde sizden kargo ücreti talep edilmemektedir. Başka bir kargo şirketi tercih ederseniz, kargo gönderim ücreti tarafınıza aittir.Faturanızın arkasında yer alan anlaşma kodumuz ile ürünü değişim iade edebilirsiniz.
    Sipariş ettiğim ürünü beğenmedim değiştirmek/iade etmek istiyorum.Ne yapmalıyım?
  • Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürünü kutusu, garantisi ve faturası iki nüshasıyla (var ise promosyon ürünü) birlikte  faturanızın arkasındaki gider pusulasını doldurduktan sonra içinde açıklayıcı bir not ile tarafımıza karşı ödemeli göndermeniz yeterlidir. Kargo tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri temsilcilerimiz sizlerle irtibata geçecektir.İade veya değişim öncesinde bize mail yoluyla (destek@esaatci.com) bilgi verdiğiniz taktirde ürüne sorunsuz ulaşabilir ve takibini sağlayabiliriz.

 

  • Siparişim elime ne zaman ulaşır.? Siparişiniz 1-2 iş günü içerisinde kargolanır. Aynı gün kargo da ürün elinize bi sonraki gün ulaşır. Kargo İstanbul içine dahi bir sonraki gün teslimat yapmaktadır.
  • Ürünümün Garantisi var mıdır.? Tüm ürünlerimiz 2 Yıl Resmi Türkiye Garantili ve Faturalıdır. İlerleyen tarihlerde sorun yaşadığınızda her hangi bir yetkili bayiiden yardım alabilir, bize gönderebilir veya direkt olarak Teknik servise gönderebilirsiniz.
  • Ürünleriniz Orjinal mi? Tüm ürünlerimiz garantili ve %100 orjinaldir. 
  • Siteniz güvenli midir? Sitemiz 128 SSL sertifikasıyla şifrelenmiştir. Bunun haricinde kredi kartınız 3D secure ile işlem kabul edilerek de güvence altındadır.Sitemizde sadece En yüksek güvenlik sistemi olan 3D secure işlem yapılmaktadır.